Sofamed Agence de Berck

"Avec sofamed, j'ai failli avoir de serieux ennuis de fraude. Voila comment ca marche avec eux: 1 - vous achetez un lit. 2 - vous faites mettre sur l'ordonnance par le medecin un matelas dont vous n'avez pas besoin. Sofamed vous recommande de faire ca. 3 - Sofamed ne vous livrera pas le matelas mais il vous sera quand meme rembourse par la secu. Donc comme ca vous payez moins cher, mais Sofamed empoche la somme complete. C'est une fraude a la secu et si il y a un controle c'est le client qui se fait prendre!"

"Commande de matériel médical via le site internet pour un montant de 140 €. Commande non réceptionnée 1 semaine après, je regarde sur le site et je vois en cour de traitement. J'ai dû les appeler 4 fois avant de m'entendre dire qu'il s'agissait d'un bug informatique/d'un problème avec un fournisseur/d'un problème avec l'entrepôt/ d'un problème avec le centre d'expédition. On vous rappelle Madame mais c'est moi qui dois relancer après avoir attendu plus de 2 heures sans nouvelles. Puis une opératrice téléphonique s'adresse à une collègue sans couper son micro C'est encore l'autre là qui nous saoule avec sa commande. La classe hein ?! Au final commande reçue avec beaucoup de retard, aucun geste commercial et accueil de la clientèle déplorable : je change de fournisseur !!!"

"Bonjour, j'ai commandé un article pour un délai prévu de 8 à 10 jours. Après 12 jours j'apprends, après plusieurs appels, que la commande n'arriverait que 10 jours plus tard ... Commande annulée 12 jours de perdu"

"Colis mal fermé par leur soin.... 70€ de matériel non présents dans le carton... bien sur Sofamed refuse toute responsabilité. Matériel indispensable pour l’ouverture de mon cabinet infirmier .... HONTEUX !!! Ne leur faites surtout pas confiance !!! Un recommandé va devoir partir ce jour..."

"Si j'avais pu donner 0 étoile je l'aurais fait. Cette entreprise est catastrophique . Aucun respect pour les clients. ça fait 3 mois que j'attends des accessoires. Après 10 appels téléphoniques j'ai alerté le fabricant situé à Phalempin..la sté Vermeiren qui m'a renvoyé chez SOFAMED....Les 2 dames qui répondent au tél sont plutôt sympas mais il ne se passe jamais rien après.Elles me disent transférer ma demande mais j'attends toujours...ça ne suit pas derrière au niveau SAV et commercial.......A FUIR"

"SAV incompétent des mois d'attente !!! Et on vous balade tout le temps"

"Bonjour, je me décide à vous écrire, je l'ai pas fait hier car j'étais vraiment très en colère, j'avais commandé 2 paires de chaussures chut, une dame m'appelle, la même avec laquelle j'avais passé commande, j'habite du côté de calais donc 1h de route...cette dame le savait, elle était très gentille au télephone, et je suis venue samedi matin, un peu fatigué car des travaux sur la route, perte de temps ma fille malade bref mais contente d'avoir ma paire de chaussure car j'ai un mal fou à me chausser et là je rentre et qu'est ce que je trouve, une dame qui est là, on sait pas pourquoi... la paire commandé était pas à la bonne pointure! 1h15 de route pour rien, le pire c'est même pas le fait qu'il y ai eu une erreur c'est le fait que la vendeuse mal aimable, même pas désolée, je lui demande un chausse pieds pour essayer quand même et bien ça avait l'air de sérieusement la faire ch... g des difficultés pour me baisser, croyez vous quelle m'aurait aider?? Je lui dit que je suis vraiment déçue et de regarder s'il y aurait pas une autre paire... ben elle reste à moitié inerte, elle sert à rien , faut pas ouvrir le samedi pour mettre quelqu'un pareil autant fermer, je suis repartie très très énervée et je fais quoi moi maintenant?? Car aucune solution à me proposer évidemment car elle s'en fout royalement, je vais pas refaire la route et faut payer les frais de port! pfff... si j'avais su je serais venue quand l'autre dame était là, j'aurais certainement eu un peu plus d'attention, Anne-Sophie Rock"

"Après avoir commandé un appareil de verticalisation adolescent pour l’envoyer pour un enfant dans le besoin au Maroc, je passe ma commande le 1er Juillet, après une semaine on me demande d’envoyer un justificatif de domicile, vu que le montant de la commande dépasse 700€ chose faite, aucun retour par mail, commande toujours en traitement , j’appelle Sofamed aucune réponse, j’ai finalement réussi à avoir une personne ce vendredi qui me dit qu’il y a un souci avec le fabricant et qu’elle me fera un retour ce lundi donc aujourd’hui, mon transporteur part cette semaine, vu que je devais recevoir l’appareil y a 15jours, bah rien aucun retour, j’appelle donc pour comprendre ce qui se passe, la dame me dit que le souci était qu’ils n’avaient pas mon numéro fixe et que y a un souci avec l’adresse ( faux vu que l’adresse sur mon compte est correcte et complète ), ainsi sur mon justificatif de domicile, je dis que je n’ai pas de numéro fixe là elle me dit qu’elle va se renseigner et me rappeler, j’attends une heure, toujours rien je rappelle et elle me dit que je ne pourrais simplement pas recevoir cet appareil cette semaine, et pour annuler cette commande faudra envoyer une lettre recommandée, je suis vraiment outrée par le manque totale de professionnalisme et de respect du client, c’est de leur faute que je n’en reçoive pas ma commande et je Dois m’en occuper pour annuler la commande. Je donne 0 étoile c’est la honte."

"Ils ont complètement nul Je les ai appelé complètement désagréable envers le client limite moqueur Je suis sur tous tomber sur tes agence de Berck Extrêmement déçu je ne connais pas le nom de cette femme mais alors nul nul nul nul nul"

"Madame très désagréable , désolé mais nous ne louons plus aux personnes obèses ! Trop de problème , à cause de leur poids il faut intervenir pour resserrer les lits bla bla bla ! Honte à vous !!! Aucun respect"

"J'ai dû appeler 5 fois au total pour obtenir le duplicata d'une facture. Lors de mon premier appel, une dame très désagréable m'a répondu La facture est dans le colis mais bon.... Non, elle n'était pas dans le colis sinon je ne passerais pas mon temps à essayer de contacter le customer service. Ils sont vraiment nuls... (Je précise que la facture est pour un achat qui date du mois de mai !)"

"Ne revend pas de masque Thuasne, difficilement trouvable ici même en pharmacie."

"Achat d'un Fauteuil-Releveur 2 moteurs pour mon Père âgé. Excellent Produit, offert à mon Père, 96 ans, et très arthrosé mais cognitif de jeune homme, fonctionnant à 100%, pour son Anniversaire. Excellents conseils et accueil de la Conseillère SOFAMED au téléphone, pour m'aider au choix final de ce fauteul-releveur dans ma commande Internet en ligne. Excellent processus de comnande et de livraison-installation-mise en service-essai et enlèvements des emballages chez mon Père. Fauteuil aussi robuste que confortable et simple d'utilsation, après mise en main, Le Livreur avait déposé le fauteuil-releveur dans le hall de l'immeuble de mon Père et dès le jour-même, grâce à la Conseillère SOFAMED, 2 ouvriers-monteurs sont venus le monter au 6ème étage (ascenseur trop petit), par l'escalier, l'ont installé, mise en service + essai par mon Père, dans son salon! Je précise: parmis les 18 Sites Fauteuils-Releveurs que j'ai consutés: - SOFAMED est le seul à proposer un fauteuil avec une grande largeur d'assise de 56 centimètres et un dossier le plus haut de tous les Sites. (Mon Père ,âgé de 96 ans, est très grand pour sa génération: 1,91 mètres pour 89 kilos) - SOFAMED est le seul Site à proposer une livraison-installation-essai-mise en main-enlèvement des emballages réellement gratuite et comprise dans leur catalogue dans le prix de vente!! Je recommande fortement!"

"encore une fois vous l'avez envoyé à la mauvaise adresse ! veuillez lire les e-mails que je vous ai envoyés. J'ai commandé un fauteuil roulant motorisé et j'ai été informé qu'il n'a pas été livré car j'habite à la mauvaise adresse !!!! J'ai déménagé il y a un an et j'ai commandé la chaise il y a seulement quelques mois. La commande a ma nouvelle adresse tout comme ma carte vitale, même ma correspondance email a ma nouvelle adresse ! Alors s'il vous plaît ne me blâmez plus. Je vis dans l'espoir que la chaise et le coussin à 4000 € finiront par arriver.veuillez noter que ce n'est pas personnel, mais les membres handicapés et vénérables de la société n'ont pas besoin du stress associé à leur commande."

"Je tiens à remercier vivement Anita du magasin de Berck, et non du siège social ! Anita est personne très charmante et reactive qui a su répondre parfaitement aux besoins de mon papa ! Cela nous a permis de passer un excellent weekend en famille ! Encore merci à vous, Bonne continuation ! Madame Lecoustre"

"recois jamais de réponse de leur part"

"Sofamed, un site à éviter absolument. Une commande faite le 15 décembre, articles disponibles, carte bancaire débitée illico presto bien évidemment... et livraison promise sous 48 h... Articles jamais reçus !!! Envoi mail le 27 décembre, réponse sans aucune formule d'excuse pour la gêne occasionnée me disant que l'article n'était pas disponible et qu'il fallait attendre 15 jours de plus... Nouveau mail de réclamation le 20 janvier sans réponse... Appel téléphonique le 25 janvier : réponse à peine aimable me disant que l'article n'était toujours pas disponible et que la seule chose était un remboursement que j'ai évidemment exigé !!! Une honte !! Pas la peine de me répondre que vous comprenez mon mécontentement, il est largement au dessus de ce que vous pouvez imaginer !!! Je peux comprendre l'indisponibilité d'un article mais quand on commande et que c'est bien notifié disponible on se fait tout bonnement arnaquer !!! Obligé de mettre 1 étoile pour publier mais ça ne les vaut pas !!!"

"decu! commande reçu avec plus de 2 mois de retard et jai même pas eu de geste commerciale Pas satisfait du traitement de ma commande et de ma demande. pourtant je voulais recommander cette article à d'autres personnes"

"À fuir si vous tenez à votre dignité et votre intégrité, ils ne tiennent aucun compte des besoins de l'acheteur et ne prennent pas leurs responsabilités. Le service après-vente traite les clients avec mépris et hypocrisie sans résultat malgré les sommes en jeu et n'ont aucune gestion des urgences à traiter. Préparez-vous a subir les pires entourloupes et injustices qui soient si vous contractez ici. Le matériel médical est certes un commerce de niche qui rapporte, mais il est basé sur le besoin vital et la santé de ses clients. Une entreprise et ses salariés/commerciaux qui ne saisissent pas cela ou ne font pas au moins semblant de le faire en l'exprimant par des actions concrètes, (et non de simples apparences agréables pour ne rien faire derrière) n'a pas lieu d'être."

"A éviter absolument. Ne croyez pas la commerciale, qui n a qu'un seul objectif fourguer du matériel en stock, en vendant du rêve. Mais lorsque le matériel est livré et qu'il ne correspond pas à la vrai commande faite, il y a encore quelques promesses et puis c'est tout..."

"Prix attractif certes mais service client vraiment pas très bon. Commerciaux absents et peu soucieux des clients. Dommage."

"Anita superbe très gentille ,malheureusement deriere impossible d’avoir un appui technique déambulateur de 9 kg. Se déploie aucun arrêt installer aucun effort éviter cette société"

"Achat d'un fauteuil roulant sur mesure, le soit disant ''professionnel'' qui a prit les mesures avant commande à fait une erreur de 6cm de trop sur la largeur. Ils osent rejeter la faute sur mon ergothérapeute ainsi que moi et se dégage toute responsabilité. Ils n'osent pas reconnaître leur tord. Une entreprise qui, par contre sait très bien empocher l'argent ! 13 000euros encaissés en moins de 7jours par contre après 6mois, toujours pas de solution pour leur erreur. A FUIR !!!"

"pour vendre ça sait faire. Pour réfléchir et conseiller utilement et efficacement, mieux vaut aller voir ailleurs !"

"Rapide et efficace . Livraison conforme à la commande . Bien emballée . Rien à redire . Tous les accords ont été respectés . Efficace ."

"Personnel agréable et à l'écoute."

"Ne surtout rien commander commande de fauteuil électrique après plus d’un paquet de sous débiter à la sécurité sociale j’ai reçu un fauteuil électrique d’occasion honteux !! Dès escro !! Poussette qui a un défaut de fabrication toujours aucun retour un vrai voleur ce monsieur TARLIER HONTE DE PROFITER DES HANDICAPÉ !!"

"Société malsaine aucune communication avec le directeur et le service comptabilité pour un REMBOURSEMENT ATTENTION ATTENTION"